Política de privacidad
Política de privacidade
Privacy policy
Última actualización: 13 de octubre de 2026.
Quién es responsable
ERProva es un servicio de ALSINA, MARIA TERESA, con domicilio en La Plata, provincia de Buenos Aires, Argentina. Para cualquier consulta sobre tus datos podés escribirnos por WhatsApp o llamarnos al +54 9 221 556-2200.
Qué datos tratamos
- De quienes nos contactan: nombre, teléfono, correo electrónico y el contenido del mensaje.
- De los negocios que contratan ERProva: los datos de la cuenta, de sus usuarios y de facturación.
- Los datos que cada negocio carga en su sistema (por ejemplo, sus clientes, pacientes, ventas y turnos). Esos datos son del negocio, que es el responsable de su tratamiento; ERProva los trata por su cuenta y orden y solo para prestarle el servicio.
Para qué los usamos
Para responder consultas; prestar, mantener y mejorar el servicio; facturarlo, y enviar en nombre de cada negocio los mensajes operativos que ese negocio configura (confirmaciones y recordatorios de turnos, avisos de pedidos, comprobantes). No vendemos ni alquilamos datos personales y no usamos los datos de los negocios para publicidad propia.
Mensajes por WhatsApp
Los mensajes se envían con la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Solo recibís mensajes de un negocio que usa ERProva si le diste tu número. Podés dejar de recibirlos en cualquier momento avisándole a ese negocio (por ejemplo, respondiendo el mismo mensaje) o con el enlace de baja cuando el mensaje lo incluye.
Cuentas de WhatsApp Business que conectan los negocios
Un negocio puede conectar su número de WhatsApp Business a ERProva con el registro oficial de Meta. Al hacerlo nos autoriza a acceder, solo por su cuenta y orden, a: el identificador de su cuenta de WhatsApp Business y de su número, el nombre visible y el estado del número; los mensajes que entran y salen por ese número (texto, archivos y estado de entrega); sus contactos; sus plantillas de mensajes, y, si usa la app WhatsApp Business en el mismo número, hasta seis meses de conversaciones anteriores que Meta sincroniza al conectarla.
Usamos esos datos únicamente para mostrar y responder las conversaciones dentro del sistema del negocio, para que su asistente virtual conteste por él, para registrar pedidos y para enviar los avisos que el negocio configure. Si el negocio lo activa, le informamos a Meta qué conversaciones que llegaron por un anuncio terminaron en una consulta o una compra (con el identificador del clic y el importe), para medir sus anuncios. No usamos estos datos para publicidad propia, no los vendemos ni los compartimos con otros negocios. Los accesos (tokens) se guardan cifrados.
El negocio puede desconectar su número cuando quiera, desde su sistema o desde la configuración de su portfolio comercial en Meta. Al desconectarlo dejamos de recibir sus mensajes y, dentro de los 30 días, eliminamos los mensajes y contactos sincronizados, salvo que el negocio pida exportarlos antes o que la ley obligue a conservarlos.
Con quién los compartimos
Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, cada uno para su función: el proveedor de servidores, Meta (WhatsApp), Google (calendario e inicio de sesión), Microsoft (inicio de sesión), Mercado Pago y Mercado Libre (cobros y ventas), ARCA (facturación electrónica) y el servicio de correo electrónico. También cuando lo exija una autoridad competente.
Seguridad y conservación
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso por usuario con permisos por puesto y copias de seguridad. Conservamos los datos mientras dure el servicio y, después, solo lo que exijan las leyes (por ejemplo, las fiscales o las de historia clínica).
Tus derechos
Podés pedir el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos (Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales) escribiéndonos al +54 9 221 556-2200. Si tus datos los cargó un negocio que usa ERProva, también podés pedírselo directamente a ese negocio.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha.
También: términos y condiciones · eliminación de datos · contacto.
Última atualização: 13 de outubro de 2026.
Quem é o responsável
O ERProva é um serviço de ALSINA, MARIA TERESA, com domicílio em La Plata, província de Buenos Aires, Argentina. Para qualquer dúvida sobre seus dados, fale conosco pelo WhatsApp ou pelo telefone +54 9 221 556-2200.
Quais dados tratamos
- De quem entra em contato conosco: nome, telefone, e-mail e o conteúdo da mensagem.
- Dos negócios que contratam o ERProva: os dados da conta, dos seus usuários e de faturamento.
- Os dados que cada negócio registra no seu sistema (por exemplo, seus clientes, pacientes, vendas e agendamentos). Esses dados pertencem ao negócio, que é o controlador; o ERProva os trata em seu nome e apenas para prestar o serviço.
Para que os usamos
Para responder a consultas; prestar, manter e melhorar o serviço; faturá-lo e enviar, em nome de cada negócio, as mensagens operacionais que ele configura (confirmações e lembretes de consultas, avisos de pedidos, comprovantes). Não vendemos nem alugamos dados pessoais e não usamos os dados dos negócios para publicidade própria.
Mensagens pelo WhatsApp
As mensagens são enviadas pela API oficial do WhatsApp Business da Meta. Você só recebe mensagens de um negócio que usa o ERProva se tiver informado seu número a ele. Pode deixar de recebê-las a qualquer momento avisando esse negócio (por exemplo, respondendo à própria mensagem) ou pelo link de descadastro quando a mensagem o incluir.
Contas do WhatsApp Business conectadas pelos negócios
Um negócio pode conectar seu número do WhatsApp Business ao ERProva pelo cadastro oficial da Meta. Ao fazer isso, nos autoriza a acessar, apenas em seu nome: o identificador da sua conta do WhatsApp Business e do número, o nome de exibição e o status do número; as mensagens que entram e saem por esse número (texto, arquivos e status de entrega); seus contatos; seus modelos de mensagem e, se usar o app WhatsApp Business no mesmo número, até seis meses de conversas anteriores que a Meta sincroniza ao conectá-lo.
Usamos esses dados apenas para exibir e responder as conversas dentro do sistema do negócio, para que o seu assistente virtual responda por ele, para registrar pedidos e para enviar os avisos que o negócio configurar. Se o negócio ativar, informamos à Meta quais conversas vindas de um anúncio terminaram em uma consulta ou compra (com o identificador do clique e o valor), para medir seus anúncios. Não usamos esses dados para publicidade própria, não os vendemos nem os compartilhamos com outros negócios. Os acessos (tokens) são guardados criptografados.
O negócio pode desconectar o número quando quiser, no seu sistema ou nas configurações do seu portfólio empresarial na Meta. Ao desconectar, deixamos de receber as mensagens e, em até 30 dias, excluímos as mensagens e os contatos sincronizados, salvo se o negócio pedir para exportá-los antes ou se a lei exigir que sejam mantidos.
Com quem compartilhamos
Apenas com os fornecedores necessários para prestar o serviço, cada um na sua função: o provedor de servidores, a Meta (WhatsApp), o Google (agenda e login), a Microsoft (login), o Mercado Pago e o Mercado Livre (pagamentos e vendas), a ARCA (faturamento eletrônico na Argentina) e o serviço de e-mail. Também quando exigido por autoridade competente.
Segurança e retenção
Usamos conexões criptografadas (HTTPS), acesso por usuário com permissões por função e cópias de segurança. Mantemos os dados enquanto durar o serviço e, depois, apenas o que a lei exigir (por exemplo, normas fiscais ou de prontuário).
Seus direitos
Você pode solicitar acesso, retificação, atualização ou exclusão dos seus dados (Lei 25.326 de Proteção de Dados Pessoais da Argentina) pelo +54 9 221 556-2200. Se seus dados foram registrados por um negócio que usa o ERProva, também pode pedir diretamente a esse negócio.
A AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA (Agência de Acesso à Informação Pública da Argentina), como Órgão de Controle da Lei nº 25.326, tem a atribuição de atender às denúncias e reclamações de quem for afetado em seus direitos pelo descumprimento das normas vigentes de proteção de dados pessoais.
Alterações
Se alterarmos esta política, publicaremos a nova versão nesta página com a data.
Também: termos e condições · exclusão de dados · contato.
Last updated: October 13, 2026.
Who is responsible
ERProva is a service provided by ALSINA, MARIA TERESA, based in La Plata, Buenos Aires province, Argentina. For any question about your data, message us on WhatsApp or call +54 9 221 556-2200.
What data we process
- From people who contact us: name, phone number, email address and the content of the message.
- From businesses that subscribe to ERProva: account, user and billing data.
- The data each business enters into its system (for example its customers, patients, sales and appointments). That data belongs to the business, which is the data controller; ERProva processes it on the business's behalf and only to provide the service.
How we use it
To answer inquiries; to provide, maintain and improve the service; to bill for it; and to send, on behalf of each business, the operational messages that business sets up (appointment confirmations and reminders, order updates, receipts). We do not sell or rent personal data, and we do not use businesses' data for our own advertising.
WhatsApp messages
Messages are sent through Meta's official WhatsApp Business API. You only receive messages from a business that uses ERProva if you gave it your number. You can stop receiving them at any time by telling that business (for example, by replying to the message) or with the unsubscribe link when the message includes one.
WhatsApp Business accounts connected by businesses
A business can connect its WhatsApp Business number to ERProva through Meta's official signup flow. By doing so it authorizes us to access, solely on its behalf: its WhatsApp Business account and phone number IDs, display name and number status; the messages sent and received on that number (text, files and delivery status); its contacts; its message templates; and, if it uses the WhatsApp Business app on the same number, up to six months of previous conversations that Meta syncs when it is connected.
We use this data only to show and answer the conversations inside the business's system, to let its virtual assistant reply on its behalf, to record orders and to send the notifications the business sets up. If the business turns it on, we tell Meta which conversations that came from an ad ended in an inquiry or a purchase (with the click identifier and the amount), so it can measure its ads. We do not use this data for our own advertising, we do not sell it and we do not share it with other businesses. Access tokens are stored encrypted.
The business can disconnect its number at any time, from its system or from its business portfolio settings in Meta. Once disconnected we stop receiving its messages and, within 30 days, we delete the synced messages and contacts, unless the business asks to export them first or the law requires us to keep them.
Who we share it with
Only with the providers needed to deliver the service, each for its own purpose: our server provider, Meta (WhatsApp), Google (calendar and sign-in), Microsoft (sign-in), Mercado Pago and Mercado Libre (payments and sales), ARCA (Argentine electronic invoicing) and our email service. Also when required by a competent authority.
Security and retention
We use encrypted connections (HTTPS), per-user access with role-based permissions, and backups. We keep data for as long as the service lasts and, after that, only what the law requires (for example, tax or medical-record rules).
Your rights
You can request access to, correction, update or deletion of your data (Argentine Personal Data Protection Law 25,326) by contacting +54 9 221 556-2200. If your data was entered by a business that uses ERProva, you can also ask that business directly.
The AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA (Argentina's Agency for Access to Public Information), as the supervisory authority under Law 25,326, is empowered to handle complaints and claims from anyone whose rights are affected by non-compliance with the data protection rules in force.
Changes
If we change this policy, we will publish the new version on this page with its date.
See also: terms and conditions · data deletion · contact.